Välitysjärjestelmäkatkos Oulussa 16.5.

Otaxi Oulun välitysjärjestelmä kaatui perjantaina 16.5.2025 ja järjestelmät saatiin toimimaan vasta illalla noin 8 tuntia myöhemmin. Asiakaspalvelijat Otaxin puhelinpalvelussa siirtyivät varajärjestelmiin ja tilaukset välitettiin suoraan autoihin puhelimitse. Yhdelläkään sovelluksella tilauksia tänä aikana ei valitettavasti voinut tehdä.

Pahoittelumme asiakkaillemme tapahtuneesta! Ja erityisesti kiitos kärsivällisyydestä.

Tilanne oli ehdottomasti vaikein asiakkaillemme, sillä taksitilaukset onnistuivat ainoastaan soittamalla ja puhelinkeskuksemme oli ymmärrettävästi ylikuormitettu. Loppujen lopuksi puhelinvälityksessä tilanne hoidettiin olosuhteisiin nähden äärimmäisen mallikkaasti ja taksinkuljettajamme pyrkivät ennakoimaan asiakastarpeita, sekä olemaan mahdollisimman hyvin taksitolpilla saatavilla.

Tällä hetkellä selvittelemme katkon syitä, tärkeintähän olisi, ettei tällaista pääsisi enää jatkossa eikä missään olosuhteissa uudelleen tapahtumaan.

Toivotaan uudesta viikosta hyvää ja aurinkoista!