Asiakastyytyväisyys

Seniorimessut pidettiin Ouluhallilla syyskuussa. Otaxi osallistui kaksipäiväisiin messuihin omalla osastolla, jossa vierailijat pääsivät myös tutustumaan esteettömään taksiin. Otaxin asiakaspalvelijoita oli paikalla keskustelemassa vierailijoiden kanssa taksipalveluista, kuuntelemassa asiakkaiden toiveita ja vastaamassa jokaiseen askarruttavaan kysymykseen. Kiitos kaikille osastollamme vierailleille!

Seniorimessuilla Otaxin osastolla kerättiin myös kirjallista palautetta palvelun onnistumisesta, ja osallistujien kesken arvottiin 50 € arvoinen taksilahjakortti sekä OTAXI -tuotepaketti sisältäen termospullon, vesipullon, sateenvarjon, sekä t-paidan. Arvonnassa tuotepaketin voitti Ulla R. ja lahjakortin Väinö P., onnittelut vielä voittajille!

Palautteiden perusteella mitattiin asiakasuskollisuutta ja tähän käytettiin kansainvälisestikin tunnettua NPS mittausta. Senioreiden vastauksista saimme Otaxin palveluille NPS-arvoksi huikeat 71, josta emme voisi olla enemmän kiitollisia ja tyytyväisiä. Taksipalvelu on asiakaspalvelua, ja messukävijöiden palautteiden perusteella olemme tässä onnistuneet mainiosti. Lisäksi palautteissa pyydetiin kuvailemaan Otaxia 2-3 itse keksimällä, ensimmäisenä mieleentulevalla adjektiivilla. Lomakkeissa määrällisesti useiten vastattu adjektiivi oli luotettava. Tämän jälkeen vastauksissa toiseksi eniten esiintynyt adjektiivi oli turvallinen. Näiden kahden adjektiivin jälkeen vastauksissa esiintyi lukuisia kertoja paikallinen tai oululainen, hyvä sekä hyvä palvelu, näkyvä ja nopea. Myös ystävällinen, ammattitaitoinen, asiakaspalvelualtis, toimiva, täsmällinen, varma, sekä mukava -adjektiiveja löytyi vastausten joukosta. Vastaukset otamme nöyrin, kiitollisin mielin vastaan. 💛 Meidän tavoitteemme on tarjota henkilökohtaista palvelua, joka päivä, kaikille asiakkaillemme. On ilo kuulla, että tässä on usein myös onnistuttu!

Kiitos kaikille asiakkaillemme luottamuksesta. 💛

Myös Finavia on ollut tyytyväinen Otaxin toimintaan, ja Oulun lentoaseman kanssa on sovittu optiovuodesta taksijonolle 2. Palvelemme siis ensi vuonnakin kaikkia Oulun lentoasemalle saapuvia asiakkaita, sekä sieltä lähteviä, laadukkaasti ja täsmällisesti jonosta 2! Huomioithan myös, että Otaxi Oulun alueella ennakkotilaus on 0 €.

Jatkossakin otamme kaikki palautteet mielellämme vastaan, palautteiden avulla voimme aina parantaa toimintaamme sekä palkita hyvin onnistuneita kuljettajiamme! Laita meille kyydityksestä ruusuja tai kehitysehdotuksia tällä lomakkeella. Kiitos!